Politique de livraison

Politique de livraison, d’expédition et de suivi des commandes

1. Commandes concernées et territoire desservi

La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site, depuis leur confirmation jusqu’à leur livraison. Elle couvre notamment la préparation des commandes, leur expédition, leur transport, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse, les demandes d’annulation ainsi que le traitement des incidents de livraison.

Les livraisons sont actuellement proposées exclusivement en France métropolitaine.

Aucune livraison n’est assurée vers les départements et territoires français d’outre-mer ni vers des destinations situées hors de France.

L’éligibilité définitive d’une adresse est déterminée lors de sa vérification sur la page de paiement.

Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies en raison de contraintes liées à la réglementation applicable, à la nature des produits, à la couverture des transporteurs ou aux conditions logistiques. Lorsqu’une telle restriction s’applique, elle est portée à la connaissance du client avant le paiement.

Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et à jour. Lorsqu’une erreur ou une information incomplète fournie par le client entraîne un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, les conséquences correspondantes peuvent lui incomber dans la mesure autorisée par la loi.

2. Montant de la commande et frais liés à la livraison

Toutes les commandes sont réglées en euros (€).

Les commandes sont traitées selon le principe DDP – Delivered Duty Paid, c’est-à-dire rendu droits acquittés.

Lorsque ces éléments sont applicables, le prix de la commande comprend ou prend en charge :

  • la TVA et les autres taxes applicables ;

  • les droits de douane et taxes d’importation ;

  • les frais de dédouanement ;

  • les autres frais obligatoires devant légalement être inclus.

Le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total affichés sur la page de paiement avant validation constituent le montant final dû par le client.

Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément non préalablement annoncé ne sera demandé lors de la remise du colis.

Les frais de livraison sont établis comme suit :

  • commande égale ou supérieure à 159 € : livraison gratuite ;

  • commande inférieure à 159 € : frais fixes de livraison de 7,50 €.

3. Point de départ du traitement d’une commande

La préparation d’une commande ne débute qu’après la réussite du paiement et sa validation par le système de paiement.

Une fois ces étapes accomplies, la commande est confirmée et un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée par le client.

En cas d’échec du paiement, de refus du paiement ou d’interruption de la transaction, la commande n’est pas considérée comme définitivement confirmée.

Après confirmation du paiement, les commandes sont habituellement préparées puis expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Lorsqu’un délai différent est expressément indiqué sur une fiche produit, pendant le processus de paiement ou dans les informations de confirmation de commande, cette indication particulière s’applique à la commande concernée.

La disponibilité des stocks, les contrôles de paiement, le volume de commandes, les périodes de jours fériés ou certaines contraintes logistiques peuvent avoir une incidence sur le temps nécessaire à la préparation.

4. Délai estimatif entre le paiement et la livraison

Le délai total estimé pour recevoir une commande est de 7 à 13 jours ouvrés.

Cette estimation comprend l’ensemble du processus suivant :

  • une période de traitement de 1 à 3 jours ouvrés ;

  • puis l’acheminement du colis pendant le temps restant jusqu’à la livraison estimée.

Le délai de préparation n’est donc pas ajouté aux 7 à 13 jours ouvrés : il est déjà compris dans cette estimation globale.

Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Ces délais correspondent à des estimations de livraison et ne constituent pas, en eux-mêmes, la promesse d’une date fixe de remise du colis.

Des retards peuvent notamment résulter des conditions météorologiques, d’une perturbation du transport, de formalités administratives, de l’organisation d’un transporteur, de périodes de forte activité pendant les fêtes ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du site.

En cas de retard manifeste ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur sa commande.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont le consommateur bénéficie légalement en cas de retard de livraison.

5. Acheminement des colis et informations de suivi

Selon les caractéristiques de la commande, l’adresse de livraison et les services disponibles, le colis peut être confié notamment à :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • ou à un autre transporteur professionnel adapté à la destination concernée.

Le choix effectif du transporteur dépend des produits expédiés, de l’adresse du destinataire et des solutions logistiques disponibles.

Lorsqu’un numéro de suivi est généré par le transporteur, il est transmis au client par courrier électronique.

Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les premiers événements de suivi apparaissent ou que les informations soient actualisées dans le système du transporteur.

6. Modification d’une adresse ou annulation avant l’expédition

Tant qu’une commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander :

  • une modification de l’adresse de livraison ;

  • ou l’annulation de la commande.

Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être traitée avant le départ du colis.

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de garantir :

  • qu’une modification de l’adresse pourra être réalisée ;

  • que la commande pourra être annulée ;

  • que le transporteur pourra intercepter ou rediriger le colis.

Lorsqu’une demande d’annulation est traitée avec succès avant l’expédition, les sommes déjà versées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande est déjà partie, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour qui lui sont applicables conformément à la loi et à la Politique de retour, d’échange et de remboursement du site.

7. Vérifications recommandées au moment de la réception

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits.

Il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais en présence notamment de l’une des situations suivantes :

  • emballage ou article endommagé ;

  • produit manquant ;

  • mauvais article expédié ;

  • produit ne correspondant pas à la commande ;

  • suivi indiquant une livraison alors que le colis n’a pas été effectivement reçu ;

  • retard de livraison manifestement anormal.

Afin de permettre la vérification et le traitement de la demande, le client peut être invité à fournir :

  • son numéro de commande ;

  • les informations relatives au produit concerné ;

  • une description du problème ;

  • des photographies ou vidéos pertinentes.

Après examen de la situation, une solution est apportée conformément au droit applicable et aux règles de retour du site. Selon les circonstances, cette solution peut notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.

Lorsque les frais nécessaires résultent d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité à la commande, ils sont pris en charge par le site conformément à la législation applicable.

8. Rétractation après réception d’une commande

Sauf dans les situations légalement exclues du droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver celle-ci.

Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut exercer ce droit au moyen :

  • de la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne proposée sur le site ;

  • du formulaire type de rétractation ;

  • d’un courrier électronique ;

  • ou de toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

L’envoi de cette déclaration dans le délai légal suffit à exercer valablement le droit de rétractation. L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une autorisation préalable du service client.

Les règles détaillées relatives à la procédure de rétractation, à la réexpédition des marchandises, aux frais de retour et au remboursement figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange du site.

9. Possibilité commerciale de retour ou d’échange

En complément des droits prévus par la loi, les produits éligibles bénéficient d’une période commerciale de retour ou d’échange pouvant aller jusqu’à 30 jours calendaires à compter de leur réception.

Cette période de 30 jours comprend les 14 jours du délai légal de rétractation. Elle ne constitue pas une période de 30 jours venant s’ajouter au délai légal.

L’existence de cette politique commerciale ne réduit ni ne remplace les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

Les conditions applicables au retour, à l’échange, aux frais éventuels et au remboursement sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Lorsqu’un droit légal de rétractation est exercé, les remboursements correspondants restent soumis aux délais et modalités impératifs prévus par le Code de la consommation.

10. Données utilisées pour assurer la livraison

Afin de confirmer une commande, préparer son expédition, assurer son acheminement, fournir les informations de suivi et traiter les éventuels incidents de livraison, le site peut traiter notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • son adresse de livraison ;

  • ses coordonnées ;

  • les informations relatives à la commande ;

  • les données de livraison et de suivi ;

  • le statut du paiement.

Les données strictement nécessaires à l’exécution de ces opérations peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement et aux prestataires techniques intervenant dans le traitement de la commande, uniquement dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leur mission.

Les informations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site ainsi qu’aux règles applicables du RGPD.

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.

11. Protection des droits du consommateur

La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.

Aucune de ses dispositions ne doit être comprise comme ayant pour objet ou pour effet d’exclure, de réduire ou d’affaiblir un droit impératif dont bénéficie un consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou, lorsque cela est applicable, des règles impératives attachées à son lieu de résidence habituelle.

En cas de différend relatif à une commande, à son expédition, à son suivi ou à sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.