Paiement, prix et remboursements
1. Montant dû lors de la commande
Toutes les transactions effectuées sur le site sont libellées et réglées en euros (€).
Les prix affichés comprennent, lorsque cela est applicable, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations auxquelles une livraison est proposée sur le site, les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid » / rendu droits acquittés). Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont donc soit déjà compris dans le prix affiché, soit pris en charge par le vendeur.
Le montant présenté au client sur la page de confirmation précédant la validation de la commande correspond au montant total à payer pour cette commande. Aucun paiement supplémentaire, droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément ne sera demandé au client au moment de la livraison ou de la réception de la commande.
2. Moyens de paiement disponibles
Les moyens de paiement pouvant être utilisés sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment de la commande.
Le site accepte notamment les paiements par cartes bancaires Visa et Mastercard. La disponibilité effective de chaque moyen de paiement est indiquée au cours du processus de commande.
Certains moyens de paiement peuvent être ajoutés, modifiés ou supprimés à tout moment. Une telle modification reste sans incidence sur les commandes déjà confirmées.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
3. Vérification avant validation de l’achat
Avant de confirmer définitivement sa commande, le client dispose de la possibilité de consulter, contrôler et, le cas échéant, modifier les principales informations relatives à son achat.
Cette vérification porte notamment sur :
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les produits sélectionnés ;
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les quantités commandées ;
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le montant total de la commande ;
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les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison ainsi que les données requises pour le paiement.
La commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Une fois le paiement accepté, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client.
En cas d’échec du paiement, de refus de la transaction ou d’interruption au cours de l’opération, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou contacter le service client afin d’obtenir une assistance.
4. Protection des opérations de paiement
Les informations transmises dans le cadre du paiement sont protégées au moyen de dispositifs de sécurité et de chiffrement adaptés. Le site utilise notamment le protocole TLS afin de protéger les données échangées pendant l’opération de paiement.
Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés, lesquels déclarent respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables, notamment les exigences PCI-DSS lorsqu’elles sont requises.
Des contrôles automatisés peuvent être réalisés au cours de la transaction afin de vérifier la validité du paiement.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de la carte bancaire utilisée et ne conserve pas ces données complètes après l’achèvement de la transaction.
Les traitements de données liés aux opérations de paiement sont effectués conformément aux règles applicables en matière de protection des données à caractère personnel, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont régulièrement actualisées afin de maintenir et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
5. Remboursements liés aux retours
Les modalités de remboursement prévues sur le site s’appliquent sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable, notamment du droit légal de rétractation lorsqu’il peut être exercé.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par cette politique et dans les délais imposés par la législation applicable.
Les éventuels frais de retour sont précisés dans la politique de retour concernée. Avant d’engager une procédure de retour, le client est invité à consulter les conditions applicables afin de connaître les délais, les modalités de retour et les éventuels frais qui lui seraient applicables.
6. Remboursement en cas d’exercice du droit légal de rétractation
Lorsque le client exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Lorsque la loi l’autorise, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens retournés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale contraire, le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Ces règles s’appliquent sans limitation des autres droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des dispositions impératives du Code de la consommation.
7. Délai d’apparition du remboursement sur le compte
Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant soit effectivement visible sur le compte du client peut dépendre des procédures et des délais de traitement propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de services de paiement concerné.
Si le client constate que le remboursement tarde manifestement au-delà du délai habituel de traitement, il peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles au traitement de sa demande.
8. Assistance relative aux paiements et remboursements
Pour toute difficulté concernant un paiement, une transaction interrompue ou un remboursement, le client peut contacter le service client en utilisant les coordonnées figurant sur la page « Contact » du site.